Über das Arbeiten mit dem Kunden zur Mission.

Lasst uns einmal gemeinsam eine Reise durch die Entwicklung unserer Mission nehmen. Seit etwa 3 Jahren sprechen wir nicht mehr nur von der e-dox AG, sondern von der e-dox AG: Architekten digitaler Arbeitswelten. Das kam nicht von ungefähr. Ja, wir kümmern uns schon seit 1999 um die Arbeitswelt unserer Kunden und natürlich auch die eigene. Zu Beginn statteten wir die Arbeitswelt mit hochwertigen und hochqualitativen Druckern von Xerox® aus. Durch das Wachstum des Unternehmens und dem Eintritt von Softwareentwicklern kamen agile Methoden und die Möglichkeit, mit Software und Apps Arbeitswelten weiter zu verbessern. Und statt nur Geräte hinzustellen oder Software zu verkaufen, bedarf dieser Prozess Planung und Gespräche mit den Unternehmen. Wir wurden Architekten für die Arbeitswelt.

Kundenumfragen und Kundenfeedback: Der Schlüssel zum Unternehmenserfolg

In der heutigen Geschäftswelt ist die Kundenbeziehung vielleicht der wichtigste Faktor. Ehrlichkeit und das Verstehen der individuellen Bedürfnisse sind essenziell. Unternehmen, die dies erkennen und ihre Strategien darauf ausrichten, sind oft diejenigen, die sich durchsetzen und florieren. Ein wesentliches Instrument, um die Bedürfnisse und Wünsche der Kunden zu verstehen, sind Kundenumfragen und Feedbackmechanismen.

Die Wichtigkeit von Kundenumfragen kann nicht genug betont werden. Sie bieten direkten Einblick in die Gedanken und Meinungen derjenigen, die am meisten zählen – die Kunden. Durch sorgfältig gestaltete Umfragen können Unternehmen herausfinden, was Kunden wirklich von ihren Produkten oder Dienstleistungen halten, welche Verbesserungen sie sich wünschen und wie die allgemeine Marktwahrnehmung ist. Und nein, man muss dazu nicht mit langen Umfragebögen ausholen. Oft reicht die ehrliche Frage nach dem Warum.

Feedback ist ein Geschenk. Es ermöglicht Unternehmen, ihre Produkte und Dienstleistungen zu verfeinern und anzupassen, um besser auf die Bedürfnisse ihrer Kunden einzugehen. Dies wiederum führt zu einer höheren Kundenzufriedenheit und -bindung, was essenziell für den langfristigen Erfolg ist. Zufriedene Kunden sind nicht nur treue Kunden, sondern auch Botschafter der Marke, die durch Mundpropaganda neue Kunden anziehen können. Durch Empfehlungen und einen guten Leumund sind wir auch bei vielen Neukunden im Geschäft.

Kunden liefern durch ihr Feedback wertvolle Argumente für das Marketing. Sie helfen, die Mission des Unternehmens zu schärfen und eine Sprache zu formen, die resoniert und authentisch ist. In einigen Fällen hat das Feedback der Kunden sogar dazu geführt, dass Unternehmen ihren Namen ändern – hin zu etwas, das die Kunden bereits verwenden und mit dem sie sich identifizieren können. Dies zeigt die Macht, die Kundenfeedback haben kann, um ein Unternehmen buchstäblich neu zu definieren.

Es ist daher unerlässlich, dass Unternehmen ein offenes Ohr für ihre Kunden haben und regelmäßig Möglichkeiten zur Rückmeldung bieten. Dies kann durch Umfragen, Feedback-Formulare, soziale Medien oder direkten Kundenkontakt geschehen. Wichtig ist, dass das Feedback ernst genommen und in konkrete Maßnahmen umgesetzt wird. Nur so kann ein Unternehmen sicherstellen, dass es mit den Bedürfnissen seiner Kunden wächst und sich entwickelt.

Namensänderung durch oder dank Kundenfeedback

Die Kraft des Kundenfeedbacks ist so immens, dass es sogar die Identität eines Unternehmens formen kann. Einige Unternehmen haben ihre Namen geändert, um die Sprache ihrer Kunden widerzuspiegeln und eine stärkere Verbindung zu ihnen aufzubauen. Ein klassisches Beispiel ist das Unternehmen BackRub, das aufgrund von Kundenfeedback seinen Namen in das heute weltbekannte Google änderte. Der neue Name spiegelte die Fähigkeit der Suchmaschine wider, große Mengen an Informationen zu „durchforsten“. Ich hätte bei dem Namen auch eher an eine Massagekette gedacht.

Ein weiteres Beispiel ist das Unternehmen Sound of Music, das nach einem verheerenden Tornado und dem darauffolgenden erfolgreichen Verkauf von beschädigter Ware als „Best Buy“ neu gebrandet wurde, was letztendlich zum offiziellen Namen des Unternehmens wurde. Diese Namensänderung war eine direkte Folge des Kundenfeedbacks, das während dieser Verkaufsaktion gesammelt wurde.

Wir müssen aber nicht über den großen Teich schauen, wenn es um Namensänderungen geht. Unsere Freunde von den Scaling Champions sind auch zu dem Namen durch Kundenfeedback gekommen. An dieser Stelle möchten wir unseren Marcus in einem Video für die Scaling Champions zu Wort kommen lassen:

Es ist ein Beweis dafür, dass Kundenfeedback weit mehr als nur Kommentare sind – es ist eine treibende Kraft für Innovation und Wandel. Wir führen im Moment auch eine Kundenumfrage durch und freuen uns schon, mit mehr als 100 Unternehmen gesprochen zu haben, eben um auch zu schauen, wie wir mit als Architekten der digitalen Arbeitswelt noch weiter helfen können.

Zusammenfassung und der Wert der Kundenbeziehungen

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Kundenumfragen und Feedback unverzichtbare Werkzeuge für jedes Unternehmen sind, das in der modernen Wirtschaft bestehen möchte. Sie sind der Schlüssel zur Kundenbindung, zur Innovation und letztendlich zum Erfolg. Unternehmen, die lernen, diese Werkzeuge effektiv zu nutzen, werden diejenigen sein, die sich von der Konkurrenz abheben und eine loyale Kundenbasis aufbauen, die sie durch alle Höhen und Tiefen trägt.

Eure Kunden sind die Basis für das Geschäft und die Beziehung lebt von guter Kommunikation. „Warum habt ihr euch entschieden, mit uns zusammenzuarbeiten?“, „Wer sind wir eigentlich für euch?“ und „Wenn wir alles möglich machen könnten: Was würdest du dir von uns wünschen?“ sind Fragen, die wir gerne verwenden und helfen unsere Mission und an uns und unserer Kommunikation zu arbeiten. „Wir stellen gute Fragen!“ – war auch ein Feedback für uns. Vielleicht sind wir auch die Fragensteller: Nehmt diese Anregungen gerne mit und fragt uns und eure Kunden einfach einmal, wie ihr wahrgenommen werdet.